Polityka zwrotu kosztów
Dbamy o prawa konsumentów i rozpatrujemy zwroty, wymiany, refundacje oraz zgłoszenia dotyczące niezgodności towaru z umową zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do konsumentów w Polsce.
Niniejsza polityka dotyczy produktów meblowych dostarczanych na terenie Polski.
1. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument dokonujący zakupu na odległość, w tym przez Internet, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma produkt.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, w częściach lub partiami, termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady od dnia otrzymania ostatniego produktu, ostatniej partii lub ostatniej części zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
E-mail: hello@saloarcel.com
Telefon: +1 (904) 538-7264
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.
2. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, chyba że uzgodniono inaczej.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu przekażemy konsumentowi informacje dotyczące właściwego sposobu zwrotu, adresu zwrotu oraz dalszego postępowania.
Ze względu na rozmiar i wagę niektórych mebli ich zwrot może wymagać zastosowania specjalnego sposobu transportu. W przypadku dużych lub ciężkich produktów prosimy o kontakt przed organizacją przesyłki zwrotnej w celu potwierdzenia właściwego sposobu transportu.
3. Sprawdzenie produktu i warunki zwrotu
W okresie 14 dni konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkt nie musi być nieotwarty, nieużywany ani znajdować się w stanie całkowicie nowym, aby konsument mógł skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Konsument może w szczególności rozpakować produkt oraz sprawdzić jego wymiary, kolor, materiał, konstrukcję i podstawowe funkcje w zakresie odpowiadającym możliwości sprawdzenia produktu w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli jednak sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za powstałe zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, montażu, przechowywania lub innego działania wykraczającego poza zakres uzasadnionego sprawdzenia produktu, możemy uwzględnić wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu zgodnie z prawem.
Samo otwarcie opakowania lub przeprowadzenie uzasadnionego sprawdzenia produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy ani nie stanowi samo w sobie podstawy do odmowy zwrotu środków.
4. Koszty zwrotu
Jeżeli konsument odstępuje od umowy z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji lub rezygnacja z zakupu, bezpośrednie koszty zwrotu produktu co do zasady ponosi konsument.
W przypadku mebli rzeczywisty koszt zwrotu może zależeć od wymiarów, wagi, liczby produktów, miejsca zwrotu oraz wybranego sposobu transportu.
Przed zorganizowaniem zwrotu dużego lub ciężkiego mebla konsument może skontaktować się z nami w celu potwierdzenia dostępnej metody transportu oraz przewidywanego kosztu zwrotu.
W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych:
- koszt transportu zwrotnego ponosi konsument;
- jeżeli konieczne jest uzyskanie etykiety lub dokumentu zwrotnego, związany z tym koszt ponosi konsument;
- nie pobieramy dodatkowej, nieuzasadnionej opłaty za zwrot ani opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.
Jeżeli zwrot wynika z wady jakościowej, niezgodności towaru z umową lub uszkodzenia produktu podczas transportu, konsument nie ponosi kosztów zwrotu, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponieść sprzedawca.
5. Zwrot kosztów pierwotnej dostawy
W przypadku prawidłowego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi płatności otrzymane w związku z zamówieniem zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zakresie kosztów pierwotnej dostawy zwracamy koszt odpowiadający najtańszej standardowej metodzie dostawy dostępnej przy zakupie.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostępna przy zamówieniu, dodatkowa różnica w cenie nie podlega zwrotowi w zakresie, w jakim przepisy prawa nie wymagają jej zwrotu.
6. Wymiana produktu w ciągu 30 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość wymiany produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Jeżeli konsument chce dokonać wymiany, powinien skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, podając numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu, który ma zostać wymieniony.
Zasady 30-dniowej wymiany są odrębne od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku wymiany z przyczyn osobistych konsument co do zasady ponosi koszty zwrotu oraz ponownej dostawy.
Jeżeli wymiana jest związana z wadą jakościową, niezgodnością towaru z umową lub uszkodzeniem produktu podczas transportu, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.
7. Problemy z jakością, niezgodność towaru z umową i uszkodzenia podczas transportu
Jeżeli otrzymany mebel ma problem jakościowy, jest niezgodny z umową lub został uszkodzony podczas transportu, prosimy o jak najszybszy kontakt.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsumentowi przysługują ustawowe prawa wynikające z przepisów obowiązujących w Polsce.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, co do zasady przez 2 lata od dnia dostarczenia towaru.
Prawa te są niezależne od oferowanej przez nas 30-dniowej możliwości wymiany.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponieść sprzedawca, w tym odpowiednich kosztów transportu lub zwrotu produktu.
W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu prosimy o kontakt oraz, w miarę możliwości, przesłanie zdjęć produktu i opakowania. Pozwoli nam to sprawniej ustalić sposób dalszego postępowania.
8. Uszkodzenie produktu z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Jeżeli produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania, montażu, przechowywania lub innego działania konsumenta wykraczającego poza zakres uzasadnionego sprawdzenia produktu, konsument może ponosić odpowiedzialność za wynikłe z tego zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy, jeżeli sposób obchodzenia się z produktem wykraczał poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania oraz doprowadził do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność konsumenta może obejmować powstałe zmniejszenie wartości.
Jednocześnie:
Rozpakowanie produktu nie oznacza utraty prawa do zwrotu.
Rozsądne sprawdzenie produktu nie oznacza utraty prawa do zwrotu.
Nie odmawiamy przyjęcia ustawowego zwrotu wyłącznie z powodu otwarcia opakowania lub przeprowadzenia przez konsumenta uzasadnionego sprawdzenia produktu.
9. Termin przetwarzania refundacji
Po otrzymaniu i przetworzeniu zwracanego produktu uruchomimy proces refundacji zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przestrzegamy również terminów określonych w obowiązujących przepisach.
Co do zasady zwrot płatności powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas potrzebny na rozpoczęcie procesu refundacji po przetworzeniu zwrotu. Nie jest to gwarantowany termin zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.
10. Sposób dokonania refundacji
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności i za pośrednictwem tego samego operatora płatności, którego konsument użył podczas składania zamówienia.
Przykładowo:
- w przypadku płatności kartą refundacja zostanie dokonana za pośrednictwem pierwotnego kanału płatności;
- w przypadku płatności za pośrednictwem usługi płatniczej refundacja zostanie dokonana za pośrednictwem tej samej usługi;
- w przypadku zastosowania innej metody płatności zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Nie zmieniamy jednostronnie sposobu refundacji na inną metodę płatności, chyba że konsument wyraźnie wyrazi na to zgodę i takie rozwiązanie jest zgodne z obowiązującymi przepisami.
Po rozpoczęciu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej.
11. Procedura zwrotu
W celu dokonania zwrotu prosimy postępować zgodnie z poniższą procedurą:
Krok 1: Kontakt
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i podaj numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu.
Krok 2: Ustalenie sposobu zwrotu
Przekażemy informacje dotyczące odpowiedniego sposobu zwrotu oraz adresu, na który należy odesłać produkt.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli prosimy o kontakt przed organizacją transportu.
Krok 3: Odesłanie produktu
Odeślij produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy produkt należy wysłać w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Krok 4: Przetworzenie zwrotu
Po otrzymaniu produktu przetworzymy zwrot i, w zależności od sytuacji, rozpoczniemy refundację lub dokonamy wymiany.
Krok 5: Refundacja
Po przetworzeniu zwrotu zazwyczaj rozpoczniemy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas faktycznego zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany, refundacji, problemów z jakością produktu lub uszkodzeń podczas transportu prosimy o kontakt:
Adres: 17326 NW State Road 16, Starke, FL 32091, United States
Telefon: +1 (904) 538-7264
Adres e-mail: hello@saloarcel.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)